CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : 27 juin 2026
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues entre :
Cristalia
Micro-entrepreneur
SIREN : 919 088 971
Adresse : Flumet (FR)
E-mail : boutique.cristalia@gmail.com
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 – Produits
Cristalia propose à la vente des bijoux réalisés à partir de pierres naturelles.
Chaque pierre étant naturelle, chaque bijou est unique.
Des variations de couleur, de forme, de transparence, de taille, de veinage ou d'inclusions peuvent exister d'un produit à l'autre. Ces différences sont normales et ne peuvent être considérées comme un défaut.
Les photographies sont présentées à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Cristalia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Article 4 – Commande
Toute commande est considérée comme définitive après :
la validation du panier ;
l'acceptation des présentes CGV ;
le paiement intégral.
Un e-mail de confirmation est envoyé au Client après validation de la commande.
Article 5 – Paiement
Le règlement peut être effectué par :
Carte bancaire
PayPal
Klarna
Stripe
Le paiement est entièrement sécurisé par les prestataires de paiement concernés.
Aucune donnée bancaire n'est conservée par Cristalia.
Article 6 – Préparation et expédition
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les expéditions sont effectuées vers :
France
Europe
International
Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi.
Cristalia ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.
Article 7 – Livraison
Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande.
En cas d'erreur entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
Le transfert des risques intervient lors de la remise du colis au Client.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Le Client doit informer Cristalia de sa décision par e-mail ou au moyen du formulaire de rétractation.
Les produits devront être retournés :
non portés ;
non utilisés ;
dans leur emballage d'origine ;
en parfait état.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.
Article 9 – Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :
aux bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ;
aux produits confectionnés selon les spécifications du Client.
Article 10 – Garantie
Les produits bénéficient des garanties légales prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s'appliquent uniquement en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Elles ne couvrent pas :
l'usure normale ;
les chocs ;
la casse ;
une mauvaise utilisation ;
un mauvais entretien ;
l'exposition prolongée à l'eau, aux produits chimiques ou aux parfums.
Article 11 – Entretien des bijoux
Afin de préserver la beauté des bijoux, il est conseillé de :
éviter le contact avec l'eau ;
éviter les parfums et produits cosmétiques ;
retirer les bijoux avant toute activité sportive ;
conserver les bijoux dans leur pochette lorsqu'ils ne sont pas portés.
Article 12 – Lithothérapie
Les informations relatives aux propriétés des pierres naturelles sont données à titre informatif.
Les bijoux vendus par Cristalia ne constituent pas des dispositifs médicaux.
Ils ne remplacent ni un traitement médical, ni un diagnostic, ni l'avis d'un professionnel de santé.
Article 13 – Responsabilité
Cristalia ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits vendus.
La responsabilité du vendeur est limitée au montant de la commande.
Article 14 – Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Article 15 – Médiation de la consommation
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Site internet :
⚠️ Cette partie est obligatoire. Vous devrez choisir un médiateur avant d'ouvrir votre boutique.
Article 16 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Tout litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes après tentative de résolution amiable.